A partir de junho de 2026, os usuários do WhatsApp podem usar um @username e ocultar seu número de negócios com os quais nunca conversaram. Para os bancos o impacto é contido: o número segue visível para clientes ativos nos últimos 30 dias ou já no Contact Book, e o novo Business-Scoped User ID (BSUID) —presente desde março de 2026— passa a ser a chave de identidade. Na Delto já está integrado.
Durante toda a sua história, o WhatsApp construiu a identidade do usuário sobre uma única variável: o número de telefone. Era simples, universal e funcionava. Mas esse modelo começa a mudar. A partir de junho de 2026, os usuários podem adotar um username , um @handle opcional, e quando o fazem seu número pode deixar de ser visível para os negócios com os quais não tiveram contato prévio. Para quem opera soluções conversacionais sobre o WhatsApp, e em particular para bancos e instituições financeiras onde o número de telefone cumpre papéis que vão além da identificação, a pergunta é legítima: qual o impacto disso na operação? A resposta direta é que o impacto é contido, bem antecipado pela Meta, e já coberto na plataforma da Delto. Mas vale a pena entender o mecanismo para tomar decisões com clareza. O que está mudando no WhatsApp? A mudança tem duas dimensões. A primeira é visível para os usuários finais: eles podem registrar um @handle que passa a ser sua identidade pública na plataforma, parecido com o que existe há anos no Telegram ou no Instagram. O número continua existindo, mas pode ficar oculto para certos interlocutores. A segunda dimensão é a que importa para os negócios: quando um usuário com username inicia conversa com um negócio pela primeira vez, esse negócio pode não receber o número de telefone. Apenas a mensagem e um novo identificador que a Meta introduziu em paralelo. É preciso destacar a nuance, porque ela define o alcance real da mudança: o número não desaparece para todos os usuários nem de um dia para o outro. Continua presente em três cenários que concentram a grande maioria do volume operacional atual: Usuários sem username (a imensa maioria, ao menos nos primeiros anos): o número continua presente sem mudanças. Usuários com username que já interagiram com o negócio nos últimos 30 dias: o número se mantém. Usuários no Contact Book do negócio , a nova agenda automática que a Meta começou a manter desde abril de 2026 com os contatos prévios: o número continua registrado. Em outras palavras: se um cliente já conversou com o seu banco, o número dele continua ali. O único cenário que muda é o de um usuário totalmente novo, com username, que escreve pela primeira vez. O que é o Business-Scoped User ID (BSUID)? Para que a transição não gere descontinuidade, a Meta introduziu em paralelo o Business-Scoped User ID (BSUID) : um identificador único que atribui a cada usuário para cada negócio com o qual ele interage. Três características que o tornam operacionalmente relevante: Está sempre presente. Chega em todas as conversas desde março de 2026, independentemente de o usuário ter username ou não, e de compartilhar seu número ou não. É o novo piso sobre o qual a identidade opera no WhatsApp Business. É próprio de cada relação. O mesmo usuário tem um BSUID diferente para cada negócio com o qual conversa. Isso é por design de privacidade: nenhuma empresa pode usar esse identificador para cruzar dados com outra. Substitui a função de chave única. Cumpre o papel que hoje o número de telefone tem como identificador estável: permite reconhecer o usuário, recuperar seu histórico e dar continuidade à conversa mesmo que o número não esteja disponível. O BSUID não é uma solução provisória: é o modelo de identidade para o qual o WhatsApp Business está migrando de forma permanente. As plataformas que o adotam hoje estão construindo sobre os alicerces certos para os próximos anos. Implicações concretas para o setor bancário A mudança toca três dimensões da operação conversacional bancária. Continuidade de conversas e reconhecimento de clientes O reconhecimento do usuário deixa de depender exclusivamente do número e passa a se apoiar no BSUID. Para a base de clientes existente, com histórico registrado pelo número, não há nenhuma mudança perceptível. Para usuários novos que escrevam com username, o reconhecimento ocorre por BSUID desde a primeira mensagem. Campanhas de saída e comunicações proativas As campanhas para números de telefone conhecidos funcionam exatamente igual. O WhatsApp permite enviar mensagens de saída tanto para um número quanto para um BSUID, então cobranças , notificações de produto, campanhas de onboarding e comunicações proativas não são afetadas. A única limitação é que não é possível iniciar contato sabendo apenas o username de um usuário: a Meta não expõe essa busca. Casos em que o número é um dado de negócio Em muitas instituições financeiras, o número de telefone não é apenas um identificador conversacional: é usado para validar identidade contra sistemas de core bancário, enviar OTPs, vincular a cadastros de clientes e cumprir requisitos de KYC. Para esses casos, quando um usuário novo escreve sem compartilhar seu número, a Meta oferece mecanismos específicos para solicitá-lo dentro da conversa, incluindo um botão nativo de solicitação de número. É um ajuste de fluxo, não um problema estrutural. Como a Delto está abordando isso? Viemos preparando a plataforma desde que a Meta anunciou as mudanças, com trabalho organizado em frentes claras: O BSUID já é incorporado como chave de identidade em toda a plataforma, convivendo com o número de telefone. Os clientes existentes mantêm seu histórico; os usuários novos podem ser reconhecidos desde a primeira mensagem, tenham ou não número disponível. O envio de mensagens e campanhas é atualizado para suportar ambos os formatos de destinatário sem que mude a experiência de uso. A operação diária —carregar audiências, programar campanhas, ver resultados— não muda para as equipes que operam sobre a Delto. Analytics e relatórios são ajustados internamente para que a informação continue precisa durante e depois da transição. Os dashboards e métricas que as equipes de CX e operações usam hoje seguirão funcionando sem interrupções visíveis. Acompanhamento individual a clientes com casos sensíveis. Para verticais onde o número é um dado crítico de negócio —banco transacional, seguros, saúde— a equipe da Delto trabalha caso a caso para ajustar fluxos de onboarding, habilitar o Contact Book da Meta e validar os processos de autenticação. O objetivo é claro: que a mudança seja transparente para nossos clientes e para os usuários finais de suas soluções conversacionais. Perspectiva de fundo Mudanças como esta podem soar disruptivas no título, mas a realidade operacional é mais tranquila. A Meta desenhou a transição com múltiplos mecanismos para que os negócios não percam continuidade: o número se mantém visível para os contatos conhecidos, há um identificador alternativo robusto disponível desde março, e os casos sensíveis têm soluções específicas. A mudança também responde a uma tendência mais ampla que o setor bancário já conhece bem: os usuários exigem maior controle sobre seus dados pessoais. O número de telefone é informação sensível, e dar ao usuário a opção de não compartilhá-lo com cada negócio é coerente com a direção regulatória global, do GDPR às leis de proteção de dados que estão se consolidando em toda a América Latina. Se você opera uma solução conversacional sobre a plataforma da Delto, não tem nada com que se preocupar. As mudanças já estão em andamento e a equipe vai entrar em contato individualmente se o seu caso exigir alguma ação específica. Se tiver dúvidas sobre como isso impacta sua operação, escreva para nós . Estamos aqui para acompanhar a transição. Mais informações sobre as mudanças anunciadas pela Meta: Business-Scoped User IDs — Meta for Developers .
O número de telefone desaparece no WhatsApp para os bancos? Não. O número continua visível para usuários sem username, para quem interagiu com o negócio nos últimos 30 dias e para os contatos registrados no Contact Book da Meta. O único cenário que muda é o de um usuário totalmente novo, com username, que escreve pela primeira vez.
O que é o Business-Scoped User ID (BSUID)? É um identificador único que a Meta atribui a cada usuário para cada negócio com o qual ele interage. Está presente em todas as conversas desde março de 2026, é distinto para cada relação negócio-usuário (nenhuma empresa pode cruzar dados com outra) e cumpre o papel de chave estável que antes era do número de telefone.
Essa mudança afeta as campanhas de cobrança e comunicações proativas? Não. As campanhas para números conhecidos funcionam exatamente igual, e o WhatsApp permite enviar mensagens de saída tanto para um número quanto para um BSUID. A única limitação é que não é possível iniciar contato sabendo apenas o username de um usuário: a Meta não expõe essa busca.