Agente de IA para retail banking: pagamentos, transferências, recargas e consultas — tudo no WhatsApp.
Retail Banking é o agente de IA da Delto que transforma o WhatsApp, o webchat e a voz em um canal transacional completo: banking pelo WhatsApp de verdade, não um menu com botões. O cliente escreve uma frase, "paga a conta de luz" ou "transfere 5000 para a mãe", e o agente valida, executa no core bancário e confirma com comprovante, sem app, sem login e sem fricção.
As operações cobertas vão do dia a dia ao crítico: transferências por conta ou chave, pagamento de contas e cartões, consulta de saldo e extrato com resumo visual, recargas de celular e transporte, emissão instantânea de cartões virtuais para compras online, e bloqueio imediato com emissão de virtual enquanto o físico chega. O agente ainda avisa os vencimentos e permite pagá-los na mesma conversa.
Em comparação com o app bancário tradicional, o canal conversacional converte mais e custa menos: bancos de varejo com o agente ativo reportam 50% mais conversão nos fluxos, 70% menos custo total em relação a manter um app nativo e 80% mais velocidade de evolução porque as mudanças entram em produção em horas, sem releases nas lojas de aplicativos. No Ficohsa, 35% das operações de varejo já passam pelo WhatsApp sem tocar no app.
É seguro operar o banco pelo WhatsApp? Com a arquitetura certa, sim. Cada operação sensível exige autenticação reforçada com step-up MFA e biometria, os dados de cartão trafegam tokenizados sob PCI DSS nível 1 e o PAN nunca fica exposto ao modelo de linguagem, o antifraude analisa padrões anômalos em tempo real antes de executar conforme os padrões FATF e AML, e cada operação fica assinada e reproduzível para auditoria externa.
O agente não substitui o app: soma um canal onde o cliente já vive. WhatsApp para o dia a dia, webchat embutido no site ou no app do banco para sessões longas, e voz para os clientes que não digitam. A mesma conexão ao core que o app usa, a mesma segurança, e suporte e transação em uma única conversa.
A Delto é a suíte de agentes de IA conversacional feita exclusivamente para bancos da América Latina e do Caribe. Com mais de 10 anos de experiência no setor, seus agentes operam em WhatsApp, web e voz com compliance resolvido desde o dia um, e seu primeiro agente pode estar em produção em semanas, não em meses. A suíte inclui Studio para construir agentes sem código, Engage para campanhas proativas, Analytics para medir a operação, Pulse para ouvir a voz do cliente e Loop para o escalonamento a agentes humanos, sobre uma base de mais de 340 skills bancárias comprovadas e controles de risco auditáveis.
Delto — The Agentic Banking Suite. Agentes de IA conversacional para bancos da América Latina e do Caribe: banking conversacional, compliance by design e time-to-value em semanas. Solicite uma demo para ver a plataforma funcionando nos seus próprios canais.
É operar o banco completo dentro do WhatsApp com linguagem natural: transferências, pagamento de contas, consulta de saldo, recargas, cartões virtuais e bloqueios, sem baixar app nem lembrar senhas. O agente da Delto executa as operações diretamente no core bancário.
Sim, com a arquitetura certa. Operações sensíveis exigem autenticação reforçada com MFA e biometria, os dados de cartão trafegam tokenizados sob PCI DSS nível 1, o antifraude analisa padrões em tempo real e cada operação fica assinada para auditoria externa.
Transferências por conta ou chave, pagamento de contas e cartões, saldo e extrato, recargas, emissão instantânea de cartões virtuais, bloqueio e reposição, e pagamentos de vencimentos que o próprio agente avisa de forma proativa.
Não, ele complementa. Usa as mesmas integrações ao core que o app, com a mesma segurança, e soma um canal onde o cliente já está. Em bancos com o agente ativo, até 35% das operações de varejo passam pelo WhatsApp.