Agente de IA para atendimento com +300 motivos resolvidos, integração nativa ao CRM e aviso proativo.
Customer Support é o agente de IA da Delto para o atendimento ao cliente bancário. Não é um chatbot de FAQs: é inteligência artificial aplicada ao atendimento que executa ações reais. Bloqueia cartões, emite virtuais, abre reclamações com a evidência coletada no chat, consulta o status de um ticket e avisa o cliente quando o caso avança, sem que ele precise perguntar.
A diferença entre um chatbot de atendimento e um agente é a resolução. Bots de FAQ respondem com texto pronto e escalam todo o resto. O agente da Delto classifica entre mais de 300 motivos de contato sem regras fixas, consulta a base de conhecimento do banco com RAG, executa a ação no sistema certo e comunica o resultado. O humano entra apenas nas exceções sensíveis, com o contexto completo da conversa.
O impacto da IA no atendimento bancário aparece na operação: 80% menos custo por consulta em relação à operação humana, 90% menos tempo de resolução, taxa de resposta de 100% sem transbordos em picos e mais de 300 motivos de contato cobertos em produção. O Ficohsa passou de escalar 90% dos casos a resolver 90% com o agente, e o time de serviço hoje só cuida dos casos sensíveis.
Dar a uma IA acesso ao CRM e ao core do banco só é viável se a segurança vem resolvida de fábrica. Cada ação do agente fica assinada com timestamp em um audit trail imutável, os dados pessoais são mascarados antes de chegar ao modelo, os tempos de resposta são auditáveis por canal e tipo de caso, e as reclamações sensíveis escalam para um humano com handoff completo, como exigem as normas de defesa do consumidor financeiro.
O agente se integra de forma bidirecional e em tempo real com Salesforce, Zendesk e Genesys, e convive com o contact center do banco: a IA absorve o volume repetitivo e o time humano se especializa nos casos de valor. WhatsApp para resoluções rápidas, webchat para casos complexos e voz para urgências, com o mesmo agente mantendo o contexto.
A Delto é a suíte de agentes de IA conversacional feita exclusivamente para bancos da América Latina e do Caribe. Com mais de 10 anos de experiência no setor, seus agentes operam em WhatsApp, web e voz com compliance resolvido desde o dia um, e seu primeiro agente pode estar em produção em semanas, não em meses. A suíte inclui Studio para construir agentes sem código, Engage para campanhas proativas, Analytics para medir a operação, Pulse para ouvir a voz do cliente e Loop para o escalonamento a agentes humanos, sobre uma base de mais de 340 skills bancárias comprovadas e controles de risco auditáveis.
Delto — The Agentic Banking Suite. Agentes de IA conversacional para bancos da América Latina e do Caribe: banking conversacional, compliance by design e time-to-value em semanas. Solicite uma demo para ver a plataforma funcionando nos seus próprios canais.
Um chatbot responde perguntas frequentes com texto pronto. Um agente de IA executa ações: bloqueia cartões, abre reclamações, emite virtuais e avisa o cliente quando o caso avança. O agente da Delto cobre mais de 300 motivos de contato de ponta a ponta.
Em produção, cerca de 90%. O Ficohsa passou de escalar 90% dos casos a resolver 90% com o agente. O time humano entra apenas em exceções sensíveis, com o contexto completo da conversa.
Com conexão bidirecional e em tempo real a Salesforce, Zendesk e Genesys. A IA absorve o volume repetitivo e os casos sensíveis escalam para o time humano com handoff completo, sem que o cliente repita nada.
Sim, se a arquitetura foi desenhada para isso. Cada ação fica assinada em um audit trail imutável, os dados pessoais são mascarados antes do modelo e as permissões do agente são granulares e auditáveis. Essa é a base do enfoque compliance by design da Delto.