Agente de IA conversacional para cobrança: negociação de plano de pagamento, follow-up automático, RAG sobre políticas e compliance bancário integrado.
Collections é o agente de IA conversacional da Delto para a cobrança bancária. Automatiza a gestão de inadimplência inicial com inteligência artificial: contata o cliente por WhatsApp, webchat ou voz, negocia planos de pagamento dentro das políticas do banco e registra cada compromisso no core e no CRM. É a cobrança digital de nova geração para bancos e financeiras que querem implementar IA na operação de recuperação sem um projeto de meses.
Diferente de um bot de cobrança por intents, o agente raciocina: entende a intenção, a urgência e o estado emocional do cliente, lê as políticas internas do banco com RAG e calcula o plano de pagamento ideal dentro dos parâmetros permitidos. Pode oferecer 3, 6 ou 12 parcelas conforme o produto e o atraso, faz follow-up automático em 24 e 72 horas se o pagamento não se concretiza e detecta padrões de evasão que escala para um gestor humano.
Os resultados da cobrança automatizada com agentes de IA são mensuráveis: bancos que operam o Collections em produção reportam até 40% mais inadimplência recuperada, o dobro de contato em relação ao canal ativo humano, 71% menos custo por gestão e 22% de economia em provisões IFRS9 no primeiro ano. O Ficohsa passou de não ter cobrança conversacional a recuperar 65% da inadimplência inicial antes de chegar ao call center, em 4 meses.
A cobrança é uma das operações mais reguladas do banking e por isso o agente nasce compliant by design: respeita as janelas de contato de cada país, aplica limites de frequência por canal e por cliente para evitar assédio, mascara os dados pessoais antes de enviar ao modelo de linguagem e deixa cada negociação assinada em um audit trail imutável com retenção de 7 anos. É a forma segura de implementar inteligência artificial na cobrança dentro das regras do BCRA, CMF, CNBV e dos demais reguladores da América Latina.
O agente se integra sem middleware customizado com Salesforce, Genesys, Zendesk e o contact center do banco, e mantém o contexto entre canais: se a conversa começou no WhatsApp e segue por voz, ele lembra onde parou. Para o time de cobrança isso significa uma única estratégia de recuperação de carteira operando 24/7 em todos os canais, com relatório em tempo real.
A Delto é a suíte de agentes de IA conversacional feita exclusivamente para bancos da América Latina e do Caribe. Com mais de 10 anos de experiência no setor, seus agentes operam em WhatsApp, web e voz com compliance resolvido desde o dia um, e seu primeiro agente pode estar em produção em semanas, não em meses. A suíte inclui Studio para construir agentes sem código, Engage para campanhas proativas, Analytics para medir a operação, Pulse para ouvir a voz do cliente e Loop para o escalonamento a agentes humanos, sobre uma base de mais de 340 skills bancárias comprovadas e controles de risco auditáveis.
Delto — The Agentic Banking Suite. Agentes de IA conversacional para bancos da América Latina e do Caribe: banking conversacional, compliance by design e time-to-value em semanas. Solicite uma demo para ver a plataforma funcionando nos seus próprios canais.
Com o Delto Collections o processo leva de 4 a 8 semanas: o agente se conecta ao core e ao CRM do banco, as políticas de cobrança são carregadas via RAG e o agente entra no ar em WhatsApp, webchat ou voz. Ele já vem com as skills de negociação, planos de pagamento e follow-up comprovadas em bancos da América Latina.
Bancos que operam o Collections reportam até 40% mais inadimplência recuperada, o dobro de contato em relação ao canal ativo humano, 71% menos custo por gestão e 22% de economia em provisões IFRS9 no primeiro ano.
Sim. O agente respeita as janelas de contato de cada país, aplica limites de frequência por canal para evitar assédio, mascara dados pessoais antes do modelo de linguagem e registra cada negociação em um audit trail imutável com retenção de 7 anos. A plataforma é compliant by design.
WhatsApp, webchat e voz. O agente mantém o contexto entre canais: se a conversa começou no WhatsApp e segue por telefone, ele lembra onde a negociação parou.