A receita de pagamentos digitais na LATAM deve triplicar até 2027, chegando a cerca de USD 0,3 trilhão. O Pix, no Brasil, já movimenta R$ 2,5 trilhões mensais, com mais de 70% da população usando. A Delto entrega agentes bancários de IA conversacional, com compliance by design, em MVPs de 10 a 14 semanas.
O setor bancário na América Latina está em plena transformação. A adoção de pagamentos digitais avança com força, e na Delto estamos vivendo isso por dentro, aprendendo, adaptando e criando soluções com impacto real. Este post aprofunda o que essa onda pós-dinheiro traz e por que os decisores bancários têm uma enorme oportunidade em mãos. O panorama hoje: números-chave que não dá para ignorar Projeta-se que a receita de pagamentos digitais na LATAM vai triplicar até 2027 , chegando a cerca de USD 0,3 trilhão , impulsionada por fintechs, inclusão financeira e o boom do e-commerce Os pagamentos em tempo real estão transformando o mercado: o Pix no Brasil , líder absoluto, chegou a R$ 2,5 trilhões mensais em transações em julho de 2024, com mais de 70% da população usando ativamente a plataforma. Só em 2023, as transações via Pix passaram de USD 3 trilhões, e esperava-se que passassem de USD 4 trilhões em 2024 . As carteiras digitais e os pagamentos A2A estão ganhando espaço : na Argentina, as carteiras digitais capturaram quase 50% do e-commerce em 2024, superando os cartões. No México, os cartões ainda dominam, mas o débito avança. A adoção de criptomoedas também é cada vez maior: mais de 55 milhões de usuários na LATAM até 2024, com a Argentina liderando perto de 20% da população. Por que isso cria oportunidades para bancos e instituições financeiras? Adoção de pagamentos instantâneos e real-time payments Exemplos como o Pix (Brasil) e o Yape (Peru) mostram que os bancos podem liderar uma transformação real: interoperabilidade, gratuidade, respaldo institucional e rapidez são essenciais para a massificação. Vem aí um futuro em que a Colômbia e outros países vão seguir esse modelo . Integração de carteiras digitais, ricas em serviços Carteiras no estilo super-apps como o Yape combinam P2P, pagamentos por QR, microcrédito e remessas. Seu sucesso mostra que os serviços financeiros devem ser completos, acessíveis e confiáveis. BNPL para diversificar o portfólio em canais offline O modelo "Buy Now, Pay Later" está migrando do digital para o físico , sobretudo via parcerias com PMEs em varejo, casa e moda no Brasil e no México. É uma alavanca poderosa para impulsionar vendas e fidelidade no comércio tradicional. Gestão de risco e segurança com IA e AML avançado A fraude digital é uma ameaça crescente; na LATAM, 20% da receita do e-commerce é perdida por fraudes. Investir em detecção avançada com IA e deep learning para AML protege os ativos e a reputação institucional. Atenção ao cripto como recurso alternativo Em meio à volatilidade, stablecoins e criptomoedas oferecem caminhos para remessas, poupança ou pagamentos internacionais. O que entregamos a partir da Delto: soluções escaláveis, eficazes e humanizadas Nesse contexto de aceleração digital, na Delto nos posicionamos como a plataforma SaaS que permite a bancos e instituições financeiras criar e escalar agentes conversacionais de IA generativa especializados em resolver as operações dos clientes. Não falamos de chatbots genéricos, mas de agentes bancários inteligentes , projetados para operar com segurança, cumprir as normas locais e integrar-se aos processos e sistemas existentes. Nossa experiência de mais de 15 anos na indústria financeira e presença em mais de 15 países nos permite entregar soluções que combinam inovação, escalabilidade e conformidade regulatória. Nossos diferenciais-chave são: Especialização bancária Construímos nossa plataforma para o setor bancário: nossos modelos entendem a linguagem financeira, os fluxos de produtos e as necessidades do cliente final, gerando interações precisas e contextualizadas. Segurança e conformidade como padrão Nossa CX Suite otimiza e contextualiza as consultas antes de enviá-las aos modelos de IA, preservando a privacidade e cumprindo as regulações bancárias . Nossa solução está hospedada no Azure , com dados anonimizados e controlados para que nenhum fornecedor acesse informações sensíveis. Crescimento modular e controlado Por meio da nossa estratégia de skills específica , cada agente pode crescer de forma progressiva, adicionando capacidades como pagamentos, transferências ou solicitações de produtos conforme a estratégia de cada instituição. Impacto mensurável e rápido Entregamos MVPs em 10 a 14 semanas , e nossos clientes relatam crescimento sustentado de usuários digitais; como o caso de um dos nossos clientes, um banco que alcançou 30% de usuários ativos mensais na plataforma, com crescimento de 10% ao mês. Omnicanalidade de verdade WhatsApp, Facebook, web, apps próprios ou canais corporativos internos: nossos agentes mantêm coerência, contexto e experiência de marca em cada ponto de contato com seus clientes. Então, enquanto o mercado caminha para pagamentos móveis e serviços digitais mais ágeis, nós entregamos a infraestrutura conversacional necessária para transformar essa tendência em aquisição, retenção e satisfação de clientes ; com a segurança, velocidade e especialização que o setor bancário precisa. A América Latina está em plena transição rumo a uma economia pós-dinheiro, centrada em pagamentos móveis, digitalização, inclusão e confiança. Para os decisores de bancos e instituições financeiras, isso representa uma janela: a oportunidade não é só tecnológica, é estratégica e humana. Na Delto não observamos de fora, construímos por dentro: soluções palpáveis, projetadas para cada contexto. Se você quiser conversar e explorar conosco como podemos elevar a experiência dos seus clientes, automatizar processos, reduzir tempos e custos do seu banco, agende uma reunião com a gente.
Quanto os pagamentos digitais vão crescer na LATAM? Projeta-se que a receita de pagamentos digitais na LATAM vai triplicar até 2027, chegando a cerca de USD 0,3 trilhão, impulsionada por fintechs, inclusão financeira e o boom do e-commerce.
O que o sucesso do Pix no Brasil mostra para outros bancos da LATAM? O Pix chegou a R$ 2,5 trilhões mensais em julho de 2024, com mais de 70% da população usando. Seu modelo de interoperabilidade, gratuidade, respaldo institucional e rapidez é a alavanca de massificação que a Colômbia e outros países começam a seguir.
Como a Delto ajuda os bancos a capturar essa oportunidade? A Delto entrega agentes bancários de IA conversacional especializados, com segurança e compliance by design, omnicanalidade real e MVPs em 10 a 14 semanas. Um banco cliente alcançou 30% de usuários ativos mensais com crescimento de 10% ao mês.