A Delto transforma cada conversa bancária em aprendizado contínuo: seu framework de Skills garante um entendimento de intenções mínimo de 98,4% e, via Analytics AI, detecta automaticamente Missing Knowledge, Missing Examples, Prompt Suggestions e Missing Automation. A IA propõe a melhoria e os especialistas a validam junto ao banco.
Em um ambiente onde as expectativas dos usuários financeiros mudam constantemente, a adaptação já não é uma vantagem, mas uma necessidade estratégica para os bancos e instituições financeiras da LATAM . As empresas que conseguem aprender mais rápido são as que conseguem construir experiências digitais bancárias mais humanas, ágeis e, sobretudo, efetivas. Na Delto vivemos em modo de aprendizado constante. Não só porque trabalhamos com tecnologias avançadas de Inteligência Artificial (IA), mas porque levamos muito a sério cada conversa que os clientes têm com as soluções dos nossos partners bancários. A IA generativa abriu as portas para uma nova era de agentes virtuais avançados para o setor financeiro, onde o desafio deixou de ser simplesmente como apresentar a informação. Hoje, o foco principal é o conteúdo e as soluções reais que esses agentes conversacionais podem oferecer. Nesse contexto, nosso framework de Skills fornece uma base segura, eficaz e precisa para garantir não só uma taxa mínima de entendimento de intenções de 98,4%, mas também para gerar insights proativos. Esses insights permitem identificar todas as consultas ou dúvidas que ainda não estão contempladas na base de conhecimento da solução conversacional . Esse processo impulsiona uma evolução constante da experiência conversacional nos bancos. Uma solução conversacional inteligente não é apenas a que funciona com um motor de IA generativa, mas também a que conta com uma equipe especializada em identificar e capturar comportamentos inesperados para transformá-los em oportunidades de melhoria; e, muitas vezes, em oportunidades de negócio para a instituição financeira. Na Delto, cada tipo de consulta que automatizamos (parcial ou totalmente) é analisada rigorosamente e desafiada pela nossa equipe de especialistas em experiência conversacional bancária. Isso garante que as interações que geramos não são simples formulários nem adaptações de outros formatos, e sim experiências desenhadas do zero para serem nativas do conversacional. Por isso, na Delto não programamos bots; desenhamos canais conversacionais verdadeiros para bancos, que resolvem, automatizam e aprendem. "Na era da IA generativa não se deve fazer com que os clientes se adaptem a interfaces estruturadas ou complexas. Pelo contrário, é preciso adaptar as interfaces e as experiências aos clientes." Segundo estudos recentes sobre UX (User Experience), as primeiras interações dos usuários nos canais conversacionais, e nos canais digitais do banco em geral, podem determinar não só a imagem e a confiança na marca, mas também se o usuário voltará ou não a usar o canal. Na Delto, a esse princípio que aplicamos para construir todas as nossas soluções para bancos na LATAM, acrescentamos algo fundamental: não só as primeiras interações são importantes. Cada uma delas, da primeira à última, é determinante para manter o engagement e o relacionamento com os clientes. Nos canais conversacionais financeiros , manter e aumentar o engagement dos usuários implica muito mais do que apresentar a informação correta. Exige estar em uma busca constante de melhoria e evolução. Na Delto contamos com um processo colaborativo junto à equipe do banco, no qual buscamos o melhor resultado possível em cada interação. Em alguns casos, isso se traduz na automação completa de um fluxo; em outros, pode não ser possível. Por isso é essencial antecipar todas as possíveis consultas dos usuários e desenhar a experiência a partir do ponto de vista deles. Cada interação, uma oportunidade para aprender Cada interação com os clientes é uma oportunidade para aprender, tanto para a Delto —como especialistas em automação— quanto para as empresas no seu relacionamento com os usuários. A plataforma de automação conversacional da Delto conta com dois grandes pilares que permitem um aprendizado automatizado e constante: Analítica avançada: Nossa ferramenta de analítica realiza um acompanhamento detalhado de cada interação do início ao fim, aplicando: Resultados de execução Tags conforme regras de negócio Indicadores de qualidade Feedback do cliente Análise de tom e sentimentos Métricas personalizadas de negócio Módulo de IA para evolução contínua: Este módulo detecta e gera automaticamente diferentes tipos de melhorias para as Skills da solução conversacional. Todos esses indicadores são armazenados por cada interação e são analisados tanto pela IA quanto pela nossa equipe de BI para detectar oportunidades de melhoria . Missing Knowledge (Conhecimento Faltante) O módulo de Analytics AI da Delto analisa as conversas entre os clientes finais e os agentes virtuais. É capaz de identificar e priorizar todos os conhecimentos, dados, habilidades, fontes de informação ou contextos que possam estar faltando à solução para responder com 100% de precisão a todas as solicitações recebidas. Dessa forma, podemos melhorar o desempenho de cada Skill da solução em pouco tempo e contemplar a maior quantidade possível de dúvidas dos clientes em instituições financeiras. Missing Examples (Exemplos Faltantes) Os usuários costumam se expressar de múltiplas formas ao fazer uma solicitação. Nosso módulo de IA aprende de cada interação, dos modismos locais e das particularidades do público de cada banco na LATAM. Ainda assim, o módulo de aprendizado do Analytics identifica todas as possíveis frases ou expressões que deveriam ser incorporadas, e detecta duplicados para manter a base de conhecimento otimizada e relevante. Prompt Suggestions (Sugestões de Prompts) Por sermos especialistas em automação e em experiência de canais conversacionais para bancos e para a indústria financeira em geral, na Delto contamos com uma base de conhecimento e uma equipe de especialistas que nos permite identificar padrões, comportamentos e guidelines em relação aos prompts para o motor de IA. Isso nos permite detectar oportunidades de melhoria para os prompts. Nesse sentido, graças ao nosso produto de Analytics AI podemos analisar todos os prompts utilizados em cada solução conversacional e sugerir automaticamente uma lista de melhorias e recomendações para otimizar a qualidade do atendimento. Todo esse processo é feito automaticamente, desde a detecção dessas oportunidades de melhoria até a aplicação da mudança sugerida. Tudo é desenvolvido pela IA e é validado/aprovado pelos nossos especialistas em conjunto com a equipe de especialistas do banco. Missing Automation (Automação Faltante) Em algumas ocasiões, não se dispõe das integrações ou serviços de TI necessários para realizar uma automação completa de um fluxo. Nesses casos, as soluções da Delto oferecem entre três e quatro alternativas que permitem manter uma experiência de usuário fluida e consistente, sem sobrecarregar a equipe técnica ou de desenvolvimento do banco. Quando há consultas ou dúvidas frequentes dos usuários que não estão sendo automatizadas completamente por falta de serviços de TI, nosso motor de Analytics AI é capaz de detectar esses casos e reportá-los ao módulo de analítica como possíveis faltas de automação; ou, dito de outra forma, oportunidades-chave para automatizar fluxos e melhorar a qualidade do atendimento prestado. Na Delto trabalhamos com a convicção de que ter um motor de IA generativa por si só não basta para alcançar a automação e a qualidade desejadas no setor bancário da LATAM. É preciso um processo sólido, consciente e humano, que cuide de cada interação e aja em consequência para não errar duas vezes diante da mesma consulta. Nossa plataforma não se adapta ou “aprende” só porque tem IA. Ela se adapta porque foi desenhada para entender o que acontece em cada conversa e aprender com isso, unindo sensibilidade humana e precisão tecnológica; a combinação que faz a diferença na experiência digital atual. Em todo projeto de automação de canais conversacionais, a métrica principal tem que ser sempre a experiência do usuário (UX), porque é o que determina o nível de engagement dos clientes com o banco. A automação não é o objetivo final; é o meio para alcançá-lo. E nesse caminho para melhorar a experiência bancária na América Latina , cada conversa conta. "Trabalhar com a Delto para automatizar seus canais conversacionais implica muito mais do que construir um agente virtual conectado aos seus sistemas bancários; é um processo de inovação em experiência, proximidade com seus clientes e resultados em canais digitais."
Que nível de entendimento de intenções o framework de Skills da Delto garante? O framework de Skills da Delto garante uma taxa mínima de entendimento de intenções de 98,4%, além de gerar insights proativos sobre consultas que ainda não estão na base de conhecimento.
Como a plataforma da Delto aprende de cada interação? Ela se apoia em dois pilares: analítica avançada que acompanha cada interação do início ao fim (resultados, tags, qualidade, feedback, sentimento, métricas de negócio) e um módulo de IA que detecta automaticamente Missing Knowledge, Missing Examples, Prompt Suggestions e Missing Automation. A IA propõe a mudança e os especialistas a validam com o banco.
O que acontece quando um fluxo não pode ser automatizado por falta de integrações? O Analytics AI detecta esses casos como Missing Automation e as soluções da Delto oferecem entre três e quatro alternativas para manter a experiência fluida sem sobrecarregar a equipe técnica do banco.