Pagos móviles y bancarización digital: la oportunidad en LATAM post‑efectivo

La banca en América Latina está en plena transformación. La adopción de pagos digitales avanza con fuerza, y en Delto lo estamos viviendo desde dentro, aprendiendo, adaptando y creando soluciones con impacto real. Este post profundiza en lo que trae esta ola post-efectivo y por qué los decisores bancarios tienen una enorme oportunidad en sus manos.

El panorama hoy: cifras clave que no pueden ignorar

• Se proyecta que los ingresos por pagos digitales en LATAM se van a triplicar para 2027, llegando a unos USD 0.3 billones, impulsados por fintech, inclusión financiera y el boom del e-commerce
  
  
• Los pagos en tiempo real están transformando el mercado: Pix en Brasil, como líder indiscutido, llegó a R$ 2.5 billones mensuales en transacciones en julio de 2024, con más del 70 % de la población usando activamente la plataforma. Solo en 2023, las transacciones con Pix pasaron los USD 3 billones, y se esperaba que pasen los USD 4 billones en 2024.
  
  
• Las wallets digitales y A2A están ganando terreno: en Argentina, las billeteras digitales capturaron casi el 50 % del e-commerce en 2024, superando a las tarjetas. En México, aún dominan las tarjetas, pero el débito avanza.
  
  
• La adopción de criptomonedas también es cada vez más grande: más de 55 millones de usuarios en LATAM para 2024, con Argentina liderando cerca del 20 % de la población.
  
  

¿Por qué esto plantea oportunidades para bancos e instituciones financieras?

• Adopción de pagos instantáneos y real-time payments
  
  • Ejemplos como Pix (Brasil) y Yape (Perú) muestran que la banca puede liderar una transformación real: interoperabilidad, gratuidad, respaldo institucional y rapidez son clave para la masificación. Se viene un futuro en el que Colombia y otros países van a seguir ese modelo.
    
    
• Integración de billeteras digitales, ricas en servicios
  
  • Wallets tipo super-apps como Yape combinan P2P, pagos QR, microcréditos y remesas. Su éxito muestra que los servicios financieros deben ser completos, accesibles y confiables.
    
    
• BNPL para diversificar el portafolio en canales offline
  
  • El modelo "Buy Now, Pay Later" está migrando de lo digital hacia lo físico, particularmente vía alianzas con pymes en retail, hogar y moda en Brasil y México. Es una palanca poderosa para impulsar ventas y fidelidad en comercios tradicionales.
    
    
• Gestión del riesgo y seguridad con IA y AML avanzado
  
  • El fraude digital es una amenaza creciente; en LATAM, el 20 % de los ingresos del e-commerce se pierde por fraudes. Invertir en detección avanzada con IA y aprendizaje profundo para AML protege activos y reputación institucional.
    
    
• Atención al cripto como recurso alternativo
  
  • En medio de la volatilidad, stablecoins y criptomonedas ofrecen vías para remesas, ahorro o pagos internacionales.

Lo que aportamos desde Delto: soluciones escalables, efectivas y humanizadas

En este contexto de aceleración digital, desde Delto nos posicionamos como la plataforma SaaS que permite a bancos e instituciones financieras crear y escalar agentes conversacionales de IA generativa especializados en resolver las operaciones de los clientes.

No hablamos de chatbots genéricos, sino de agentes bancarios inteligentes, diseñados para operar con seguridad, cumplir con normativas locales e integrarse con procesos y sistemas existentes. Nuestra experiencia de más de 15 años en la industria financiera y presencia en más de 15 países nos permite entregar soluciones que combinan innovación, escalabilidad y cumplimiento normativo.

Nuestros diferenciales clave son:

• Especialización bancaria
  Construimos nuestra plataforma para la banca: nuestros modelos entienden el lenguaje financiero, los flujos de productos y las necesidades del cliente final, generando interacciones precisas y contextualizadas.
  
  
• Seguridad y cumplimiento como estándar
  Nuestra CX Suite optimiza y contextualiza las consultas antes de mandarlas a modelos de IA, preservando la privacidad y cumpliendo regulaciones bancarias. Nuestra solución está alojada en Azure, con datos anonimizados y controlados para que ningún proveedor acceda a información sensible.
  
  
• Crecimiento modular y controlado
  A través de nuestra estrategia de skills específica, cada agente puede crecer de forma progresiva, agregando capacidades como pagos, transferencias o solicitudes de productos según la estrategia de cada institución.
  
  
• Impacto medible y rápido
  Entregamos MVPs en 10 a 14 semanas, y nuestros clientes reportan crecimientos sostenidos en usuarios digitales; como el caso de uno de nuestros clientes, un banco que alcanzó un 30% de usuarios activos mensuales en la plataforma con un crecimiento del 10% mensual.
  
  
• Omnicanalidad de verdad
  WhatsApp, Facebook, web, apps propias o canales corporativos internos: nuestros agentes mantienen coherencia, contexto y experiencia de marca en cada punto de contacto con tus clientes.
  
  

Entonces, mientras el mercado se mueve hacia pagos móviles y servicios digitales más ágiles, nosotros entregamos la infraestructura conversacional necesaria para convertir esta tendencia en adquisición, retención y satisfacción de clientes; con la seguridad, velocidad y especialización que la banca necesita.

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América Latina está en plena etapa de transición hacia una economía post-efectivo, centrada en pagos móviles, digitalización, inclusión y confianza. Para los decisores de bancos e instituciones financieras, esto presenta una ventana: la oportunidad no es solo tecnológica, es estratégica y humana.

Desde Delto no observamos desde el costado, construimos desde adentro: soluciones palpables, diseñadas para cada contexto. Si querés que conversemos y exploremos juntos como podemos elevar la experiencia de tus clientes, automatizar procesos, reducir tiempos y costos de tu banco, agenda una reunión con nosotros.