Se proyecta que los ingresos por pagos digitales en LATAM se triplicarán para 2027, hasta unos USD 0.3 billones. Pix en Brasil ya mueve R$ 2.5 billones mensuales con más del 70 % de la población. Delto entrega agentes bancarios de IA conversacional, con compliance by design, en MVPs de 10 a 14 semanas.
La banca en América Latina está en plena transformación. La adopción de pagos digitales avanza con fuerza, y en Delto lo estamos viviendo desde dentro, aprendiendo, adaptando y creando soluciones con impacto real. Este post profundiza en lo que trae esta ola post-efectivo y por qué los decisores bancarios tienen una enorme oportunidad en sus manos. El panorama hoy: cifras clave que no pueden ignorar Se proyecta que los ingresos por pagos digitales en LATAM se van a triplicar para 2027 , llegando a unos USD 0.3 billones , impulsados por fintech, inclusión financiera y el boom del e-commerce Los pagos en tiempo real están transformando el mercado: Pix en Brasil , como líder indiscutido, llegó a R$ 2.5 billones mensuales en transacciones en julio de 2024, con más del 70 % de la población usando activamente la plataforma. Solo en 2023, las transacciones con Pix pasaron los USD 3 billones, y se esperaba que pasen los USD 4 billones en 2024 . Las wallets digitales y A2A están ganando terreno : en Argentina, las billeteras digitales capturaron casi el 50 % del e-commerce en 2024, superando a las tarjetas. En México, aún dominan las tarjetas, pero el débito avanza. La adopción de criptomonedas también es cada vez más grande: más de 55 millones de usuarios en LATAM para 2024, con Argentina liderando cerca del 20 % de la población. ¿Por qué esto plantea oportunidades para bancos e instituciones financieras? Adopción de pagos instantáneos y real-time payments Ejemplos como Pix (Brasil) y Yape (Perú) muestran que la banca puede liderar una transformación real: interoperabilidad, gratuidad, respaldo institucional y rapidez son clave para la masificación. Se viene un futuro en el que Colombia y otros países van a seguir ese modelo . Integración de billeteras digitales, ricas en servicios Wallets tipo super-apps como Yape combinan P2P, pagos QR, microcréditos y remesas. Su éxito muestra que los servicios financieros deben ser completos, accesibles y confiables. BNPL para diversificar el portafolio en canales offline El modelo "Buy Now, Pay Later" está migrando de lo digital hacia lo físico , particularmente vía alianzas con pymes en retail, hogar y moda en Brasil y México. Es una palanca poderosa para impulsar ventas y fidelidad en comercios tradicionales. Gestión del riesgo y seguridad con IA y AML avanzado El fraude digital es una amenaza creciente; en LATAM, el 20 % de los ingresos del e-commerce se pierde por fraudes. Invertir en detección avanzada con IA y aprendizaje profundo para AML protege activos y reputación institucional. Atención al cripto como recurso alternativo En medio de la volatilidad, stablecoins y criptomonedas ofrecen vías para remesas, ahorro o pagos internacionales. Lo que aportamos desde Delto: soluciones escalables, efectivas y humanizadas En este contexto de aceleración digital, desde Delto nos posicionamos como la plataforma SaaS que permite a bancos e instituciones financieras crear y escalar agentes conversacionales de IA generativa especializados en resolver las operaciones de los clientes. No hablamos de chatbots genéricos, sino de agentes bancarios inteligentes , diseñados para operar con seguridad, cumplir con normativas locales e integrarse con procesos y sistemas existentes. Nuestra experiencia de más de 15 años en la industria financiera y presencia en más de 15 países nos permite entregar soluciones que combinan innovación, escalabilidad y cumplimiento normativo. Nuestros diferenciales clave son: Especialización bancaria Construimos nuestra plataforma para la banca: nuestros modelos entienden el lenguaje financiero, los flujos de productos y las necesidades del cliente final, generando interacciones precisas y contextualizadas. Seguridad y cumplimiento como estándar Nuestra CX Suite optimiza y contextualiza las consultas antes de mandarlas a modelos de IA, preservando la privacidad y cumpliendo regulaciones bancarias . Nuestra solución está alojada en Azure , con datos anonimizados y controlados para que ningún proveedor acceda a información sensible. Crecimiento modular y controlado A través de nuestra estrategia de skills específica , cada agente puede crecer de forma progresiva, agregando capacidades como pagos, transferencias o solicitudes de productos según la estrategia de cada institución. Impacto medible y rápido Entregamos MVPs en 10 a 14 semanas , y nuestros clientes reportan crecimientos sostenidos en usuarios digitales; como el caso de uno de nuestros clientes, un banco que alcanzó un 30% de usuarios activos mensuales en la plataforma con un crecimiento del 10% mensual. Omnicanalidad de verdad WhatsApp, Facebook, web, apps propias o canales corporativos internos: nuestros agentes mantienen coherencia, contexto y experiencia de marca en cada punto de contacto con tus clientes. Entonces, mientras el mercado se mueve hacia pagos móviles y servicios digitales más ágiles, nosotros entregamos la infraestructura conversacional necesaria para convertir esta tendencia en adquisición, retención y satisfacción de clientes ; con la seguridad, velocidad y especialización que la banca necesita. América Latina está en plena etapa de transición hacia una economía post-efectivo, centrada en pagos móviles, digitalización, inclusión y confianza. Para los decisores de bancos e instituciones financieras, esto presenta una ventana: la oportunidad no es solo tecnológica, es estratégica y humana. Desde Delto no observamos desde el costado, construimos desde adentro: soluciones palpables, diseñadas para cada contexto. Si querés que conversemos y exploremos juntos como podemos elevar la experiencia de tus clientes, automatizar procesos, reducir tiempos y costos de tu banco, agenda una reunión con nosotros.
¿Cuánto van a crecer los pagos digitales en LATAM? Se proyecta que los ingresos por pagos digitales en LATAM se triplicarán para 2027, llegando a unos USD 0.3 billones, impulsados por fintech, inclusión financiera y el boom del e-commerce.
¿Qué muestra el éxito de Pix en Brasil para otros bancos de LATAM? Pix llegó a R$ 2.5 billones mensuales en julio de 2024, con más del 70 % de la población usándolo. Su modelo de interoperabilidad, gratuidad, respaldo institucional y rapidez es la palanca de masificación que Colombia y otros países empiezan a seguir.
¿Cómo ayuda Delto a los bancos a capturar esta oportunidad? Delto entrega agentes bancarios de IA conversacional especializados, con seguridad y compliance by design, omnicanalidad real y MVPs en 10 a 14 semanas. Un banco cliente alcanzó un 30 % de usuarios activos mensuales con un crecimiento del 10 % mensual.