Canales conversacionales: el nuevo estándar AI-first para la banca

La banca está atravesando una transformación profunda. Impulsada por la inteligencia artificial (IA) y la demanda de los usuarios por experiencias simples, seguras y accesibles, los canales conversacionales están dejando de ser una novedad para convertirse en el nuevo estándar.

¿Por qué los canales conversacionales están marcando el rumbo?

Las personas quieren resolver sus necesidades bancarias rápido, sin fricción y desde sus canales favoritos. La IA conversacional permite ofrecer:

• Atención 24/7 desde WhatsApp, apps móviles o canales web.
  
  
• Operaciones personalizadas en tiempo real, como consultas de saldo, transferencias o bloqueo de tarjetas.
  
  
• Automatización de interacciones con aprendizaje continuo, lo que mejora la experiencia del cliente con cada uso.
  
  

La tecnología conversacional no solo mejora la atención: la transforma en una experiencia más intuitiva, rápida y segura.

Lo simple gana: una UX pensada para las personas

El 80% de los usuarios bancarios utiliza solo unas pocas funcionalidades, lo que esperan es:

• Respuestas rápidas y claras.

• Sin menús complejos.

• Sin descargar apps extra.

• Sin tener que aprender a usar nada.
  

La conversación es la interfaz más natural, y por eso funciona.

Onboarding digital: más rápido, más seguro

Uno de los grandes desafíos en la banca es lograr un proceso de onboarding que sea:

• Ágil.
  
  
• Seguro.
  
  
• Conforme a la normativa.
  
  

Con tecnologías de verificación biométrica y OCR basadas en IA, es posible validar la identidad de un nuevo cliente en segundos, reduciendo el fraude sin comprometer la experiencia.

¿Empezar de cero o ir por lo que ya funciona?

Desarrollar un canal conversacional desde cero puede llevar meses. En ese proceso se suele:

• Suponer necesidades.
  
  
• Probar y ajustar constantemente.
  
  
• Perder tiempo valioso en funcionalidades básicas.
  
  

En Delto resolvemos esto con más de 300 skills bancarios predefinidos, probados y listos para usar; así, tu banco puede ofrecer una experiencia robusta desde el día uno.

Nuestra solución: agentes conversacionales preconfigurados

En Delto diseñamos agentes inteligentes que adaptan sus respuestas al contexto del usuario y utilizan los skills necesarios para brindar una experiencia de alto nivel.

Conocelos:

• Guest Agent
  Captación de nuevos clientes con onboarding 100% digital y guiado.
  
  
• Personal Banking Agent
  Transacciones cotidianas: el canal preferido de los usuarios para su día a día.
  
  
• Customer Support Agent
  Automatiza solicitudes como reportes, actualizaciones de datos o aumentos de límite.
  
  
• Collections Agent
  Gestión de cobranzas proactiva y eficiente para mora temprana.
  
  
• Corporate Banking Agent
  Extiende la banca conversacional al segmento corporativo.
  
  
• Internal Support Agent
  Asistente para empleados, disponible para consultas y soporte interno.
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Ventajas de elegir Delto como partner en canales conversacionales
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• Despliegue inmediato: Más de 300 skills listos para activar, sin necesidad de desarrollo desde cero.
  
  
• Lenguaje natural: Experiencia fluida en canales como WhatsApp, Web Banking y apps.
  
  
• Seguridad y compliance: Cumplimiento de normativas y protección de datos desde el diseño.
  
  
• Eficiencia operativa: Reducción de costos y tiempos gracias a la automatización inteligente.
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¿Cómo vemos el futuro de los canales bancarios?

La interfaz ya no es un menú, es una conversación.

Creemos en una banca AI-first y centrada en el usuario, donde cada persona pueda construir su propia experiencia bancaria. Sin pantallas complejas ni configuraciones confusas: solo conversación y resultados.

Gracias a nuestra arquitectura basada en:

• Skills (funciones preconfiguradas),
  
  
• Collections (datos del usuario), y
  
  
• Actions (acciones seguras autorizadas),
  
  

tu banco puede ofrecer experiencias flexibles, personalizadas y altamente seguras.

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En resumen

La banca conversacional no es una tendencia, es la nueva norma. En Delto ayudamos a bancos a dar este salto con una solución lista para escalar, segura y centrada en el usuario. ¿Estás listo para transformar tu canal digital? Sumate al estándar AI-first con Delto.

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